computer-repair-london

Післяпродажне обслуговування

Післяпродажне обслуговування

1. Продавець отримує повідомлення про зворотній зв'язок клієнта (телефон, факс, електронна пошта тощо), негайно детально записує відгук клієнта та визначає партію, кількість, рівень браку, час, місце, обсяг продажів тощо.

2. Продавець зафіксує деталі у формі заяви про скаргу клієнта та надішле її до відділу якості для аналізуs.

Аналіз проблемного продукту

1. Після отримання відгуків від клієнтів відділ якості уточнює у відповідних відділах кількість сировини, напівфабрикатів та готової продукції на складі, припиняє виробництво та транспортування продукції з подібними поганими проблемами та здійснює процедури поводження з невідповідною продукцією відповідно до заходів контролю.

2. Відділ якості разом з виробничим відділом, інженерним відділом, відділом обслуговування клієнтів та іншими відповідними відділами проводить експериментальний аналіз, випробування, розтин і всебічне порівняння продукції однієї партії продукції (або зразків, наданих замовниками) .Проаналізуйте матеріал, структуру, процес і можливості тестування продукту та з’ясуйте справжню причину, яка записується у звіті 8D / 4D.

 

Післяпродажна процедура

1. Відділ якості підтверджує якість продукції, що повертається, і визначає спосіб обробки поверненої продукції.Якщо з відхиленим товаром обробляються відповідно до «процедури контролю за невідповідною продукцією», відділ якості фіксуватиме щомісячну обробку повернення у «формі відстеження обробки повернення».

2. Повернута продукція з дефектами підлягає повторній обробці виробничим відділом.

3. Обробка без доопрацювання визначається відділом якості як обробка відходів або деградаційна обробка.

4. Відділ якості керуватиме відповідними відділами для своєчасної перевірки та роботи з некваліфікованою продукцією.

5. Пов'язані витрати, пов'язані з поверненням або обміном товару, визначаються продавцем і клієнтом шляхом консультації.

 

Післяпродажне відстеження

1. Короткострокова ефективність: якщо після вдосконалення немає безперервних ненормальних партій і не отримано поганий відгук від замовника, заходи з покращення вважаються ефективними.

2. Довгострокова ефективність: досліджуйте та оцінюйте відповідно до процедури управління задоволеністю клієнтів.Якщо ви не задоволені якістю, обслуговуванням та пов’язаними клієнтами, вам слід дотримуватися процедур коригувального та превентивного контролю.

 

Час після продажу

Зворотній зв’язок (письмовий, телефонний або електронний) має бути наданий протягом 2 робочих днів після отримання скарги клієнта.

 

Збереження записів

Узагальнюйте скарги клієнтів у звіті аналізу скарг клієнтів щомісяця та повідомляйте про них на щомісячній нараді з якості.Статистична технологія використовується для аналізу поточної ситуації та тенденції скарг клієнтів.

Повернення та гарантія

 

Оскільки друкована плата є продуктом на замовлення, кожна плата виготовляється відповідно до вимог замовника.Ми приймаємо огляд замовлення або виробництво перед скасуванням продукту.Якщо замовлення буде скасовано, ви отримаєте повне відшкодування.Якщо продукт був виготовлений або відправлений, ми не можемо скасувати замовлення.

Повернення

Для продуктів із проблемами якості мийки та контури пропонують варіанти заміни або повернення коштів за проблеми з якістю.Для продуктів із чіткими доказами це проблема якості або обслуговування раковин і контурів, зокрема: мийки та контури не відповідають документам або спеціальним інструкціям клієнта Gerber;якість продукції не відповідає стандартам IPC або вимогам замовника.Ми приймаємо повернення або відшкодування, і тоді клієнт має право подати заявку на повернення протягом 14 днів після отримання товару.

 

Відшкодування

Після отримання та перевірки вашого повернення ми надішлемо вам повідомлення про отримання електронною поштою.Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення відшкодування.Якщо вас схвалить, ваше відшкодування буде оброблено, а кредитна лінія буде автоматично застосована до вашої кредитної картки або вихідного способу оплати протягом певної кількості днів.

 

Повернення прострочених або втрачених коштів

Якщо ви не отримали відшкодування, спершу перевірте свій банківський рахунок ще раз.Потім зв’яжіться з компанією вашої кредитної картки, і може знадобитися деякий час для офіційного повернення коштів.Далі зверніться до свого банку.Обробка повернення коштів зазвичай займає деякий час.Якщо ви виконали всі ці операції, але не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами.

Для продуктів із незрозумілими проблемами HUIHE Circuits може надати безкоштовне тестування якості, вимагаючи від клієнтів повернути продукцію заздалегідь.Після того, як Huihe Circuit отримає продукт, ми перевіримо його та надішлемо вам відгук електронною поштою протягом 5 робочих днів.Ми хочемо допомогти вам вирішити проблему.