Післяпродажне обслуговування
1. Продавець отримує повідомлення про відгук клієнта (телефоном, факсом, електронною поштою тощо), негайно детально записує відгук клієнта та визначає партію, кількість, рівень браку, час, місце, обсяг продажів тощо.
2. Продавець запише деталі у форму заяви про скаргу клієнта та надішле її до відділу якості для аналізуs.
Аналіз проблемного товару
1. Після отримання відгуків від замовників відділ якості підтверджує з відповідними відділами кількість сировини, напівфабрикатів і готової продукції на складі, припиняє виробництво та транспортування продукції з подібними проблемами та здійснює перевірку. процедури поводження з невідповідною продукцією відповідно до заходів контролю.
2. Відділ якості разом з виробничим відділом, інженерним відділом, відділом обслуговування споживачів та іншими відповідними відділами проводить експериментальний аналіз, випробування, розтин та комплексне порівняння продукції однієї партії продукції (або зразків, наданих клієнтами) .Проаналізуйте матеріал, структуру, процес і можливості тестування продукту та з’ясуйте справжню причину, яка записана у звіті 8D/4D.
Процедура післяпродажного обслуговування
1. Відділ якості підтверджує якість поверненої продукції та визначає спосіб поводження з поверненою продукцією.Якщо відхилений продукт розглядається відповідно до «процедури контролю невідповідної продукції», відділ якості фіксуватиме щомісячну обробку повернення у «формі відстеження обробки повернення».
2. Дефектні повернені продукти повинні бути повторно оброблені виробничим відділом.
3. Обробка без повторної обробки повинна бути визначена відділом якості як обробка відходів або обробка деградації.
4. Відділ якості керуватиме відповідними відділами для перевірки та своєчасної перевірки некваліфікованих продуктів.
5. Витрати, пов’язані з поверненням або обміном товарів, визначаються продавцем і клієнтом шляхом консультації.
Відстеження після продажу
1. Короткострокова ефективність: якщо після вдосконалення немає безперервних ненормальних партій і не отримано негативних відгуків від замовника, заходи щодо покращення вважаються ефективними.
2. Довгострокова ефективність: досліджуйте та оцінюйте відповідно до процедури управління задоволеністю клієнтів.Якщо ви не задоволені якістю, обслуговуванням і пов’язаними клієнтами, вам слід дотримуватися процедур коригувального та профілактичного контролю.
Післяпродажний час
Зворотній зв'язок (письмовий, телефонний або електронний) має бути наданий протягом 2 робочих днів після отримання скарги клієнта.
Збереження записів
Узагальнюйте скарги клієнтів у звіті про аналіз скарг клієнтів щомісяця та повідомляйте про них на щомісячній нараді з питань якості.Статистична технологія використовується для аналізу поточної ситуації та тенденції скарг клієнтів.
Повернення та гарантія
Оскільки друкована плата є індивідуальним продуктом, кожна плата виготовляється відповідно до вимог замовника.Ми приймаємо перевірку замовлення або виробництво до скасування продукту.Якщо замовлення буде скасовано, ви отримаєте повне відшкодування.Якщо продукт був виготовлений або відправлений, ми не можемо скасувати замовлення.
Повернення
Для продуктів з проблемами якості ми надаємо варіанти заміни або повернення коштів у разі проблем із якістю.Для продуктів із явними доказами це проблема якості чи обслуговування, зокрема: ми не дотримуємося документів Gerber або спеціальних інструкцій клієнта;якість продукції не відповідає стандартам IPC або вимогам замовника.Ми приймаємо повернення або відшкодування, і тоді клієнт має право подати заявку на повернення протягом 14 днів після отримання товару.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки вашого повернення ми надішлемо вам повідомлення електронною поштою.Ми також повідомимо вас про схвалення або відмову у відшкодуванні.Якщо вас буде схвалено, ваше відшкодування буде оброблено, а кредитну лінію буде автоматично застосовано до вашої кредитної картки або початкового способу оплати протягом певної кількості днів.
Відшкодування прострочено або втрачено
Якщо ви не отримали відшкодування, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок.Потім зв’яжіться з компанією, яка видає кредитну картку, і офіційне повернення коштів може зайняти деякий час.Далі зверніться до свого банку.Обробка повернення коштів зазвичай займає деякий час.Якщо ви виконали всі ці операції, але не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами.
Для продуктів із незрозумілими проблемами HUIHE Circuits може забезпечити безкоштовне тестування якості, вимагаючи від клієнтів повернення продуктів заздалегідь.Після того як Huihe Circuit отримає продукт, ми протестуємо його та надішлемо вам відгук електронною поштою протягом 5 робочих днів.Ми хочемо допомогти вам вирішити проблему.
